Llegiu la nostra política de devolucions i devolucions i conegueu com està protegit el vostre dret a afoox.com

Si el vostre problema té un problema, envieu un bitllet al nostre Centre d’Assistència indicat els detalls següents

1. Si us plau, indiqueu el número de comanda i el SKU del producte, expliqueu el problema de l’article en detalls (causa i data de l’emissió).
2. Si us plau, indiqueu-nos quines accions ja heu fet per resoldre el problema.
3. Si us plau, envieu-nos una imatge o vídeo clar dels defectes (inferiors a 2 MB) en una bona il·luminació tant del producte com del paquet exterior.

Comprovem la vostra sol·licitud i oferirem una solució. Si necessiteu retornar els articles, també el processarem.

Garantia de devolució de 30 dies

Si us plau, segueix les instruccions indicades al procés RMA / garantia anterior. Només es poden retornar els articles defectuosos per a un reemborsament complet.

1. Si no esteu satisfets amb un producte perquè és defectuós, no Danys causats per l'home, podeu enviar-ho de nou per a un reemborsament o un canvi en el termini de 30 dies després d’haver-lo rebut. Les despeses d’enviament per retornar l’article de nou a nosaltres seran a càrrec nostre.
2. Si el producte funciona però no voleu conservar-lo, també podeu tornar-lo a enviar en un termini de 30 dies per obtenir un canvi o un reembossament parcial. Heu de cobrir l’enviament en totes dues direccions i la quota de reposició (més informació sobre la política d'enviament). Tampoc no reemborsem les despeses d'enviament.

Garantia d’intercanvi de 3 mesos

Si un producte no funciona, ens el podem enviar per a bescanvi, sempre que estigui dins dels tres mesos posteriors a la data de compra. Com a comprador, pagareu les despeses d'enviament per retornar-nos l'article original i pagarem les despeses d'enviament per enviar-vos l'article.

Què hi ha del cost d'enviament per a la reparació?

Dins un termini de 12 mesos des de la data de compra, els compradors poden enviar articles de tornada per a reparacions gratuïtes. Els compradors paguen les despeses d’enviament per enviar-nos l’article, mentre que paguem les taxes d’enviament per tornar a enviar l’article al comprador.
Després del període de garantia de dotze mesos, el comprador pot enviar l'article de nou per a la seva reparació. Tot i això, el comprador és responsable de pagar totes les taxes d’enviament per les dues maneres.
Nota: Si el comprador ha danyat l’article (s), que invalida la garantia i cal canviar alguns components, cobrarem pel valor original dels components. En aquest cas, el client es fa responsable de totes les despeses d’enviament implicades en el procés.

Què passa si rebo l’article incorrecte?

Seguiu el nostre procés de garantia a la part superior d'aquesta pàgina.
Poseu-vos en contacte amb nosaltres amb totes les dades i imatges que ens mostren el problema.
1. Si enviem l’article equivocat, l’intercanviarem l’article o el reemborsarem completament.
2. Si heu comès un error ordenant l’article equivocat, us reemborsarem parcialment si els conserveu o sol·liciteu tornar l’article per a un reemborsament complet o un intercanvi.
Les despeses d’enviament per tornar-nos l’article (s) seran cobertes totalment pel client. El client de canvi pagarà les taxes d’enviament per les dues maneres.

He rebut una comanda incompleta (falta elements)

Comproveu atentament el contingut del paquet abans de signar-lo.
A continuació, envieu un bitllet amb el vostre número de comanda i ens indiqueu quin article o accessori falta a la imatge de l'embalatge exterior. Oferirem una solució.

La mida o el tipus del meu article és incorrecte

Inclouem una taula de talles a la pàgina de productes de cada peça que venem. Els clients són totalment responsables de seleccionar la mida o tipus adequat abans de fer la comanda. Dit això, oferirem sempre el millor que puguem ajudar.

1. Si heu encarregat el tipus equivocat: informeu-nos al sistema de bitllets que indiqui el vostre número de comanda, el número de sku i les imatges de l’article tal i com s’explica al procés de garantia anterior. S'ofereixen devolucions parcials si decideix conservar l'article. Si voleu canviar el producte o retornar-lo per un reemborsament complet, us donarem un formulari RMA. Totes les tarifes d’enviament per retornar l’article (s) al magatzem i reenviar un intercanvi són pagades pel client.
2. Si enviem un article que no coincideix amb la nostra taula de talles ni amb el tipus que vau encarregar: Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb les dades de la comanda, el número de comanda, el número de sku i la imatge clara de l’article. Poseu el vostre element sobre una taula i mesurau les parts principals de la diferència. Un cop rebem tots els detalls de la comanda i les fotos, podrem reenviar-vos una part alternativa o organitzar la devolució o el reemborsament.

 

Garantia Petites impressions i excepcions:

Tots els articles s’han de retornar sense utilitzar ni desgastar amb les etiquetes originals intactes i han d’anar acompanyats del formulari RMA. L'article retornat que no coincideix amb els nostres requisits de política no serà acceptat.

-Tots els articles que inclouen productes i accessoris principals
Les devolucions s’accepten en el termini de 30 dies des de la data que vau rebre per a un crèdit d’intercanvi o emmagatzematge només si es reben danyats, defectuosos o articles incorrectes.
- Els articles amb descompte, articles en vendes i ofertes especials no estan inclosos en la garantia.